(蔡伟明、杨宝山报道)2020年10月27日上午，在穗华口腔医院五周年成果报告会上，国内医疗改革创新示范医院——穗华口腔医院(以下简称：穗华口腔医院)的院长赖仁发教授面对记者坦露心声：作为三甲医院——暨南大学附属第一医院广州华侨医院口腔中心主任、穗华口腔医院总院长，对五年来的经历感慨万千。

据了解，赖仁发教授拥有德国行医资质的博士学位，是2018-2022年国家教育部高等学校教学指导委员会口腔医学类分委会的委员。他首开“从三甲医院反向注册社会办医机构”的先河，第一执业地点是穗华口腔医院，第二执业地点是暨南大学附属第一医院口腔中心。

赖仁发教授在报告会上介绍说：五年前，他带领暨南大学附属第一医院口腔科20多位医生来到穗华口腔医院执业，并反向在公立医院注册多点执业，“当时有人担心说，会不会把公立医院的业务荒废了，患者都带到社会办医机构?现在我可以自豪地说，暨南大学附属第一医院的口腔科现在已经发展成为口腔医疗中心，没有拖医院的后腿。”

社会办医与公立医院如车之两轮，鸟之双翼，相辅相成。穗华口腔医院依托暨南大学和暨南大学附属第一医院得到了高速发展，由五年前的一家院区发展为目前的六家院区，成为广州市乃至广东省内极具影响力的口腔专科医院。

穗华口腔医院取得如此影响力的秘籍在于以下几个方面：

首先，狠抓患者满意度：五年来穗华口腔医院服务人次超过60万人次，满意率达到98.8%以上。医院把患者满意率与医护人员的收入挂钩，并成立了社会监督员队伍，社会监督员可以随时随地对医院的医疗质量、服务品质、医德医风等方方面面进行检查，并提出问题和建议，将整改意见反馈给院区责任人，由院长监督，在指定时限内落实整改，有力地促进了医疗管理工作的全面落实和健康发展。

其次，抓技术创新，对于新的科研成果，口腔行业的新设备，穗华口腔医院第一时间引进，专家第一时间学习掌握并运用，这是在许多公立医院不可能实现的。特别是穗华口腔9大口腔创新技术震撼上市：3M Incognito黄金舌侧矫治系统、eBrace舌侧自锁矫治系统、Damon Q2唇侧自锁矫治系统、普特Alpha数字化正畸系统、瑞士拓美INICELL超亲水种植技术、数字化口腔全程导航种植系统、胶原蛋白活性速愈技术、A.I人工智能正畸分析技术、瓷仕白PLUS数字化超薄贴面。在临床实操中勇于不断改革创新，给广大患者带来高品质的口腔诊疗效果和体验。

第三，注重在提升社会责任感中体现医院的灵魂，穗华口腔医院连续五年开展的“微笑广州”系列公益活动就达700多场，累计服务10万余人次。2020年疫情期间，医院为企业、社区捐出10万多个口罩的公益举措，获得了社会的高度认可。医院先后免费为“拾荒妈妈”张菲、“扫黄地图”王秀勇、“广州好人”谭国强等一批社会正能量群体修复牙齿等。

活动现场，赵广军生命热线协会代表为医院授予“诚信医院”荣誉牌。

第四，医院把“优秀传统文化导入企业”，组织所有员工带薪参加优秀传统文化培训，在中秋、重阳等传统节日邀请员工家属到医院参观，组织员工为父母洗脚、过生日等，连续五年为员工父母发放“孝道基金”总额超过500万元，使员工获得了极大的归属感。

第五，人才队伍形成“磁铁效应”。穗华口腔医院吸引了国内口腔正畸泰斗、原北京大学副校长林久祥教授，原广东省口腔医院副院长薛国初教授，澳门口腔正畸学会会长林巍教授，中华口腔医学会副会长、广东省口腔医学会会长凌均棨教授，中华口腔医学会副监事长、广东省口腔医学会名誉会长黄洪章教授，乃至世界正畸医师联盟(WFO)候任主席尼克教授、北京博士林小亭院长，三甲医院口腔科主任肖世芳、刘华等知名专家的加盟。

第六，注重构建文化支撑机制。穗华口腔医院携手知名微电影导演，启动了一部以孝亲温情为主线的微电影《妈，吃饭了》，融于构建和谐家庭关系、医患关系的精彩瞬间，演绎一段亲情、友情和爱情的和谐交响曲，把穗华口腔医院“热情服务、医技精良、无私奉献”的服务精神展现给广大人民群众。本部微电影均由医院医务人员本色演出，今天的开机仪式，更是奏响了“健康中国”的华丽乐章。

第七，注重顶层设计，构建科学发展机制。当天参会嘉宾对医院人工智能数字化种植中心、3D数字化美学矫正中心、高端美学修复中心、综合治疗中心及儿童口腔管理中心等进行了参观。穗华口腔医院不断引进科学口腔管理新理念，实现治疗体系的完美布局，配备全景机、3D测仪量、真空灭菌器、3D齿雕系统等全球高端专业口腔治疗辅助设备，开展标准化口腔治疗营运基地，全程无菌可视化操作，私人口腔档案管理，明亮、舒适的休闲候诊区，让每一位来到穗华口腔医院的顾客都能享受到专业定制的口腔诊疗服务。

赖仁发院长后介绍说：“为关键的是，穗华口腔医院患者享受三甲医院专家的服务水平，还有人性化的服务，进门有问候，候诊时有人送上一杯热开水，预约等待时间不超过半小时，离开时客服人员送到电梯口等，细节处体现用心，细致周到的服务赢得了患者的尊重，也促进了我所在的附一院口腔科室的改变，实现公立医院与社会办医双赢的发展局面。”

嘉宾们对赖仁发教授的分享纷纷点赞。当天，原广东省卫生厅副厅长廖新波先生，粤港澳大湾区口腔健康联盟主任委员、广东省口腔医学会名誉会长黄洪章教授，全国道德模范、十八大党代表赵广军先生，社会监督员代表、各院区领导、国际口腔品牌厂商代表及20多家主流媒体共同出席了本次活动。